Es un hecho que el mundo del Business Process Outsourcing (BPO) está creciendo. Los 6 trillones de dólares que se estima que la tercerización movió en 2009, se convirtieron, para 2017, en 10 trillones de dólares aproximadamente.
Aunque nació amparado en la idea de que su principal ventaja era la reducción de costos, lo cierto es que en la actualidad son los servicios especializados, la innovación y la transformación, los ejes principales sobre los que se cimientan las ventajas competitivas.
Según el reporte anual de la World Employement Confederation, en 2018 el 1.6% de la fuerza laboral eran trabajadores de outsourcing. En este escenario, una de las principales áreas beneficiadas por BPO o outsourcing es el backoffice de las empresas.
Las tareas menos visibles de las empresas, esas denominadas backoffice, tienen también un fuerte peso entre los procesos tercerizados. Dejar en manos de expertos todo lo que tiene que ver con gestión humana y financiera (generación de ventas y cobranza, búsqueda de recurso humano, liquidación de nómina, facturación, contabilidad, impuestos, aspectos legales e incluso administración de capital e inversiones) permite a las empresas concentrarse en su core y, por tanto, en aquello que los hace diferentes y únicos en el mercado.
Según Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, el 35% del mercado total latinoamericano lo copan labores de back office. Un servicio que, se calcula, reduce los costos de las empresas entre 20 y 40 por ciento. Sin embargo el sector de la subcontratación de estos servicios se enfrenta actualmente al gran reto de posicionarse como un verdadero agente de valor agregado, más allá de ser esa empresa externa que ayuda a reducir costos.
Fuente: Revista Latam – Especial BPO
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